Der Zaubberer mit dem Hut in der großen weiten Welt - Comments

Patrick: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Patrick) — Mon, 26 Jul 2010 22:11:31 +0200

Wollte heute mal audible.de ausprobieren. Leider kann ich die Files mit meinem Firefox-Browser nicht herunterladen (nutze OpenSuse wie viele Kollegen). Hauptproblem ist, dass es für mein Smartphone mit Android OS keine App (mit integrierter Downloadfunktion) gibt.

Fazit: Audible hat meine (Kreditkarten-) Daten abgegriffen. Hörbuch hören kann ich nicht! Warte jetzt schon fast 90min auf eine Antwort per E-Mail.

PS: Ich verstehe auch nicht warum es keinen Web-Player in der Bibliothek gibt (ähnlich der Hörprobe). Grooveshark und Co zeigen wie Android-App und Webplayer funktionieren können...

GrinGEI: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (GrinGEI) — Mon, 26 Jul 2010 07:47:43 +0200

Ich habe soeben Audible probiert... und paar gratis Hörbücher heruntergeladen. Ich muss sagen ich bin enttäuscht und verärgert

1) ich checke es nicht wie mein Creative Zen denn bitte aa files lesen soll. Hochkopieren geht nicht, irgendwie bräuchte ich den Manager... extra Software für so ne scheiß kleine funktion.

2) Der Audible Manager wurde von mir geschlossen, schwupp sind die halben gedownloadeten Hörbücher weg, zerstört und er kann nicht mehr weiter machen. Das ist der schlechteste Downloadmanager den ich kenne, wofür gibt es bitte diese dumme Software überhaupt

3) Die Audio Qualität ist derart miserable schlecht... so möchte ich mir kein Hörbuch anhören. Aber kein Wunder, wenn 10 Stunden Audio in 50 MB gepackt sind.... was soll dabei denn gutes rauskommen
Leute von Audible... wir haben alle mittlerweile Player mit locker 4-16 GB Kapazität... die Files müssen nicht so beschissen klein konvertiert sein. Könnt Ihr denn keine bessere Qualität liefern...

Tom: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Tom) — Sun, 18 Jul 2010 14:15:27 +0200

Hallo jj.
Ich wurde natürlich nicht gekündigt. Auch habe ich nichts über ihn verraten, was er nicht schon in seinem Thread erwähnt hatte. Auch wurden keinerlei persönliche Daten veröffentlicht.
Es gibt nur dieses eine Abo bei uns (man kann also nicht viel verraten)und sein Betriebssystem wurde mit keinem Wort erwähnt.
Sollte der Alex sich aber trotzdem angegriffen fühlen, so werde ich diesen hread natürlich sehr gerne löschen lassen. Er muss sich nur melden.
Liebe Grüße,
Tom.

jj: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (jj) — Sun, 18 Jul 2010 13:16:23 +0200

Ich weiß zwar nicht in welcher Position Du bei audible sitzt, Tom, aber ganz ehrlich: Ich hoffe, dass Du für diesen Eintrag gekündigt wurdest. Du hast nicht nur preisgegeben, welches Abo Alex bei Euch hat, sondern auch, welches Betriebssystem er nutzt, welche Software und welches Gerät er besitzt. Denk in Zukunft bitte genau nach, was Du postest, denn DAS ist definitiv kein Datenschutz für Eure Kunden!

Tom: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Tom) — Fri, 09 Jul 2010 14:22:46 +0200

Hallo Texan.

Natürlich kann ich die Leute verstehen. Deshalb reagiere ich ja auch immer darauf.
Nur die Argumente sind für mich oft nicht nachvollziehbar. Da bitte ich wiederrum um Dein Verständnis.
Wenn Du diesen Blog noch einmal quer liest, wirst Du sehen, dass wir immer wieder sogar auf Forderungen aus diesem (verhältnismäßig kleinem) Blog eingegangen sind.
Da wurde zunächst eine Verbesserung der Audioqualität gefordert - wir haben nachgebessert und die Audioqualität von 32kBit/mono auf 128kBit/stereo verbessert.
Als das geschehen war, kam kein "Ach super. Danke." sondern dieselben User schossen sich sofort auf das Nächste ein.
Wir suchen ständig nach neuen Wegen unser Angebot einem breiteren Publikum zur Verfügung zu stellen, entwickelten dazu unter großem Aufwand verschiedenste App's wie z.B. für Symbian-Handys, Java (NOKIA-SONY-Ericsson usw.), WindowsMobile, für's iPhone und heute noch wird das App für die Android-Handys für den letzten großen Beta-Test gelauncht. Betroffene Kunden, die uns immer sehr konstruktiv bei unseren Bemühungen unterstütze, erhalten dazu heute nachmittag eine Nachricht von uns.
Seit Beginn dieses Blogs hat sich die Zahl der kompatiblen Geräte weit mehr als verdoppelt. Aber auch das nimmt hier fast niemand wahr.
Also hab ich mich zuletzt eigentlich nur darauf beschränkt, krasse Falschinformationen richtig zu stellen. So wie bei Deiner. Die war ja aber nicht absichtlich geschehen von Dir.
Und ärgern tu ich mich nur noch über Dinge, die irgendwie so jeglicher Logik entbehren. Wie zum Beispiel mein letzter Thread hier, den Du weiter unten findest. So etwas verstehe ich dann immer nicht. Warum reitet jemand auf Dingen rum, die a)nicht stimmen und b) er nur aus diesem Blog kennt, aber selber nie drunter leiden musste?
Verstehst Du mich nun vielleicht ein wenig besser?
Ich kann wirklich jede kritik verstehen und bin in diesem Blog aktiv, weil ICH das so will. Audible hat mich damit nicht beauftragt. Ich habe immer die Hoffnung Leuten helfen zu können. Und jede rhier der meine häufigen Angebote eines direkten Kontaktes angenommen und mich angerufen haben, bestätigt dass sich alles - wirklich alles - irgendwie lösen lässt. Und ich denke auch, dass man mich sicher noch besser versteht, wenn man mich mal persönlich am Telefon erlebt hat. Im Reden bin ich (wie sicher viele hier) einfach besser als im Schreiben.

Du hast auch gerade geschrieben: "Glaubst du persönlich wirklich, es handelt sich um eine Minderheit, die aussergewöhnliche Wünsche hat?"
nein, das glaube ich nicht. Und wenn hier jemand Wünsche äußert, dann nehme ich die auf und versuche die mit den verantwortlichen Kollegen hier bei Audible zu besprechen. Vielleicht kann man die ja umsetzen. So wie wir so vieles schon umgesetzt haben.
Aber bei den meisten Kommentaren wird hier ja kein Wunsch geäußert oder von problemen berichtet, sondern militant "draufgehauen" wie man so schön sagt. Und das ist leider so gar nicht konstruktiv und hilft weder dem Draufhauer noch uns. Wir sind aber bei vielen Dingen auf Hilfe angewiesen. So wie jedes andere Unternehmen auch.
Wenn sich aber die "Wünsche" hier darauf beschränken "schmeißt Euer Scheiß AAX weg und bietet mp3/OGG an", wozu ich seit 3 Jahren hier schreibe "Sorry, das können wir leider nicht. Aber kuck mal, was das AAX alles kann was mp3 und OGG nicht kann" dann macht es doch keinen Sinn weiter darauf einzugehen.
Übrigens: Viel weniger mobile Abspielgeräte können OGG wiedergeben als AAX. Aber das nur am Rande.

Ohje....viel zu viel geschrieben.

Schönes Wochenende.
Und auch Du darfst Dich gerne mal bei mir melden.

Liebe Grüße,
Tom.

texan: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (texan) — Thu, 08 Jul 2010 18:43:43 +0200

Ok, da gab es in der Hitze des Gefechts wohl ein Missverständnis. Und ich habe das ganze auch nicht als Streit verstanden, sondern als eine erfrischende Diskussion. Aber mal ganz ab von der Linie, die Audible fährt - Du, ganz persönlich - kannst du die Beschwerden der Leute wirklich nicht nachvollziehen? Glaubst du persönlich wirklich, es handelt sich um eine Minderheit, die aussergewöhnliche Wünsche hat? Ich werde das ganze nicht nochmal aufrollen, versprochen. Die Argumente sind ausgetauscht, da gibt's nichts weiter zu sagen. Aber diese beiden Fragen würden mich schon noch interessieren.
Gruß,
texan

Tom: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Tom) — Thu, 08 Jul 2010 17:14:49 +0200

Hallo Texan.

Das habe ich doch alles verstanden. Kein Thema. Ich habe doch nur richtig gestellt, dass unser Audioformat ein Audioformat wie jedes andere ist und genau wie wma und mp3 etc. auch ohne DRM existieren könnte.
Und warum wir aber DRM draufpacken, hast Du doch in Deinem ersten Eintrag schon selber beantwortet. daher erachtete ich es nicht für notwendig noch einmal darauf einzugehen. Ich habe lediglich Deinen Formulierungsfehler berichtigt. Ich habe doch extra gleich mit "Fast richtig, bis auf.." begonnen. Das kann man doch unmöglich missverstehen.
Texan - um das nochmal klar zu stellen: Alles ist prima! Deine Kritik wurde verstanden, Du verstehst mich offenbar ganz gut und wir haben kein Streitthema. Alles Bestens. Wirklich!

texan: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (texan) — Thu, 08 Jul 2010 17:00:40 +0200

...und wie ich oben geschrieben habe, kritisiert AAX mit seinen Komfortfunktionen kein Mensch. Wenn man es einfach in mp3 oder Ogg wandeln könnte - ein super Format. Was kritisiert wird, ist das DRM, das ihr draufpackt. Und weil AAX im Vertriebsweg NUR bei euch und NUR mit DRM vorkommt, wird es von mir und anderen synonym für "AAX mit DRM" benutzt. Na und? Ändert doch nichts an den Kritikpunkten.
Autohersteller: "wir haben ein tolles Auto mit superbequemen Massagesitzen im Angebot."
Kunde: "Die Sitze sind toll. Das Auto ist aber zu lang für innerstädtische Strassen und kann da nicht benutzt werden. Schluckt ausserdem 32 Liter auf 100 km. Macht die Karre doch kürzer und sparsamer."
Händler: "Was, sie finden das Auto nicht toll? Alle anderen Kunden sagen, unsere Sitze wären weltklasse. Die bequemen Sitze könnte man theoretisch auch in ein kleineres und sparsameres Auto bauen. Tun wir aber nicht. Ich betone: erst bauen wir die Sitze, dann bauen wir sie in das lange, gefrässige Auto ein. Sie sehen: unsere tollen Sitze haben nichts mit der Länge und dem Verbrauch des Autos zu tun. Ohne das lange und gefrässige Auto bekommen sie die Sitze allerdings nicht, wir haben die exklusiv. Sie müssen zugeben, das Auto ist toll.
Kunde: "Die Sitze sind ja auch super. Am Auto insgesamt stört mich allerdings der Verbrauch und dass ich das Auto in der Stadt nicht verwenden kann. Und Sie sind der einzige Hersteller, der die tollen Sitze im Angebot hat."
Hersteller:"So hören Sie mir doch zu: Auto und Sitz haben NICHTS miteinander zu tun...."
Du argumentierst ungefähr so wie der Hersteller, Tom. Du agierst als würden alle hier, das Auto für die Sitze (AAX) kritisieren (tut keiner), dabei kritisieren alle nur die anderen Unzulänglichkeiten des Autos, wie Strasseninkompatibilität oder Verbrauch (DRM).
Gruss,
texan

Tom: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Tom) — Thu, 08 Jul 2010 14:44:35 +0200

Die Haarspalterei sehe ich grad bei wem anders. Du schreibst: "das grossartige und umfangreiche Angebot von Audible erkauft man sich als Kunde mit dem Preis der DRM Gängelung durch AAX".
Ich wiederhole "DRM-Gängelung durch AAX". Das muss ich kein Haar spalten um daraus zu lesen, dass bei Dir DRM gleich AAX ist und AAX ist gleich DRM. Und das ist falsch.
Nachdem wir die Audiodateien ins AAX-Format bringen - nachdem! - packen wir das Ganze in einen DRM-Container, den die Verlage bevorzugen.
Diesen Container wegzulassen ist kein problem und AAX funktioniert für sich allein.

Demzufolge musste ich einfach diese (mit Sicherheit unabsichtliche) Falschaussage berichtigen. Mehr wollte ich damit nicht sagen.

texan: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (texan) — Thu, 08 Jul 2010 14:02:58 +0200

Ach komm schon Tom, das ist doch Haarspalterei. Niemand regt sich über die Komfortfunktionen von AAX auf, wie z.B. die Kapitelfunktion. Die sind toll. Die Leute regen sich über das in Audible Files enthaltene DRM auf. Klar könntet ihr AAX ohne DRM anbieten. Als .m4b zum Beispiel. Könnte sich dann jeder in das Format wandeln, das er will und das seine Geräte abspielen können. Und die Komfortfunktionen hätte man auch noch, falls man bei .m4b bleibt und einen kompatiblen Player hat. Ihr könntet technisch, aber ihr tut nicht. Mir und allen, die sich an AAX stören, ging es um AAX in der von Audible verwendeten Form mit DRM. Ganz nebenbei kenne ich auch keinen anderen Hörbuchvertreiber ausser Audible, der AAX nutzt, also habe ich AAX als Synonym für "AAX mit DRM" benutzt. Und wenn du noch 1000 Mal betonst, dass rein technisch AAX nichts mit DRM zu tun hat - da faktisch AAX im Onlinevertrieb nur mit DRM existiert - sind AAX Files von Audible in der jetzigen Form eine Gängelung des Kunden. Warum ihr gar nicht anders könnt und dass die Verlage euch dazu zwingen, habe ich ja oben schon erläutert. Keiner stört sich an AAX an sich, wie du sehr genau weisst. Die sich beschweren, stören sich an DRM. Die guten Eigenschaften von AAX hochzujubeln und die schweren Beschränkungen des zwangsläufig enthaltenen DRM mit dem Hinweis "AAX hat nichts mit DRM zu tun" als unwichtig vom Wagen fallen zu lassen, ist doch albern und unglaubwürdig. Und darum geht's mir.
Gruss,
texan

Tom: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Tom) — Thu, 08 Jul 2010 12:55:10 +0200

Hallo Jens.

Aber genau das meine ich Doch. Du möchtest nicht Kunde bei einem Unternehmen sein, das Dir keine Wahlmöglichkeit bezüglich des Audioformates lässt. Ja! Absolut in Ordnung. Hab ich schon gefühlte 30000mal hier so geschrieben. Dafür hat man doch auf dem reichhaltigen Markt die Wahl wo man kauft. Ist doch perfekt so.

Beste Grüße,
Tom.

Tom: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Tom) — Thu, 08 Jul 2010 12:49:58 +0200

Hallo Alex.
Ich habe echt keine Ahnung wie falsch man uns doch manchmal verstehen kann. Es tut mir wirklich leid, dass es uns in Deinem Fall offenbar so gar nicht gelungen ist, unser Angebot auch nur im Entferntesten halbwegs zu verstehen.
Im Einmzelnen:
"Bei der Anmeldung möchte Audible die Kontodaten. Gut, habe ich angegeben. Doch dann geht es nicht weiter, wenn nicht auch Kreditkartendaten angegeben werden."
Entweder Du bezahlst per Bankeinzug oder Du bezahlst per Kreditkarte oder eben per Bankeinzug. Beides musst Du niemals eingeben!
Punkt 2:
"Statt das bezahlte (in diesem Fall von Amazon geschenkte) Hörbuch als MP3 oder OGG einfach herunterladen zu können, muss man nun erst einmal eine völlig überflüssige Software herunterladen und installieren. Mac- und Linux-User gucken in die Röhre"
Dass wir kein mp3 und kein OGG anbieten, weiss mittlerweile wohl Jeder. Aber dass MAC-User in die Röhre kucken und dass sich WINDOWS-User Ihren Computer zumüllen müssen...???
MAC-User müssen nichts weiter tun als auf "Download" zu klicken. keine Software-Installation, nix. WINDOWS-User benötigen lediglich den AudibleDownloadManager. Der ist ca. 1MB "groß". Ist das "zumüllen"?
Punkt 3:
"Die völlig überflüssige und hässliche Software kann leider das Hörbuch aus dem Warenkorb nicht herunterladen oder die Funktion ist sehr gut versteckt. Aber per Browserdownload gibt es eine einige kB kleine Datei. Mit der Audible-Software ist das Dateiformat nicht verknüpft! Aber man kann sie mit dem Downloadhelper unter C:\Programme\Audible\Bin\AudibleDownloadHelper.exe öffnen. Ob Nicht-IT-kundige wohl darauf kommen werden?"
Für Nicht-IT-kundige gibt es den Link "Fragen und Hilfe" wo exakt dieses Problem (welches ausschließlich manchmal bei Firefox bzw. Opera auftaucht) beschrieben wird. Und wer diese 2 Sätze dort nicht lesen mag, ruft einfach die ebenfalls dort zu findende kostenlose 0800-0008085 an und 30 Sekunden später funktioniert es.
Punkt 4:
"Nun liegt endlich das Audiobook vor, allerdings in einem proprietären AAX-Format. Brennen als CD, um anschließend zu rippen, geht nicht - dazu braucht man lt. Audible-Software die teure Bloatware Nero! Geht's noch? So muss man also das Audiosignal in Echtzeit von der Soundkarte abgreifen, um ein MP3 oder OGG draus zu machen. Nach ein paar Tests habe ich das dann über Nacht laufen lassen und am nächsten Morgen lag das Audiobook dann endlich in einem vernünftigen Format vor. Gleiche Größe, gleiche Qualität - als OGG."
An welcher Stelle auf Audible.de wird Dir denn gesagt dass Du Dir NERO kaufen sollst? Zeig mir die Stelle und ich bewerfe mein Haupt mit Asche.
Grunsätzlich empfehlen wir iTunes zum Brennen zu verwenden. Das ist kostenlos. (Nebenbei erwähnt gibt es auch zahlreiche kostenlose NERO-Versionen).
Letzter Punkt:
"Audible - nein danke! Wenn man merkt, dass das Pferd, auf dem man reitet, tot ist, sollte man absteigen, lautet ein altes Indianersprichwort. Aber die Leute bei Audible sind keine Indianer, also reiten sie weiter auf einem längst verwesten Gaul namens AAX. Liegt vielleicht daran, dass sie selbst Scheuklappen tragen, wie der Audible-Tom."
Ist natürlich nicht sehr erfreulich dass Du tot sagst. Gott sei Dank sind wir das nicht. Selbst bei nicht allzu aufmerksamer Lektüre allein dieses Blogs müsste Dir auffalen dass AAX und AAX+ recht neu ist. Von Verwesung also keine Spur.

Nun aber mein Fazit zu Deiner Person:

Du hast Dich am 05.07.2010 bei uns mit einem Gutscheincode zum kostenlosen Probemonat im Flexi-Abo angemeldet.
Du hasr daraufhin ohne Probleme unseren AudibleManager installiert, einen Titel erfolgreich (wieder ohne Probleme) heruntergeladen und auf Deinen kompatiblen COWON-mp3-Player übertragen und damit sicher auch bereits angehört.
Zusätzlich hast Du dieses Buch mit einer kostenlosen (!) NERO-Version erfolgreich auf CD gebrannt. Zumindest hast Du Deine NERO-Version dafür aktiviert.
Nun stellt sich mir die Frage, warum jemand der sowohl über ein kompatibles Abspielgerät verfügt als auch wirklich alles ohne jedes auch noch so kleine Problem nutzen konnte, sich dazu berufen fühlt in diesem Forum von massiven Problemen zu berichten, die er gar nicht hatte?

Tom: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Tom) — Thu, 08 Jul 2010 10:58:43 +0200

Hallo Texan.

Nicht ganz richtig. AAX ist vollkommen unabhängig vom DRM. Wir könnten AAX sehr leicht auch ohne DRM anbieten. Gar kein Problem. Da sparen wir sogar Zeit und Aufwand.

Alex Bowen: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Alex Bowen) — Thu, 08 Jul 2010 10:46:43 +0200

Guten Tag,

ich habe diese Seite zufällig via Google gefunden. Da das sicher auch anderen so gehen wird, hier meine Erfahrungen mit und Gedanken zu Audible.

Der Audible-Tom erwähnt doch tatsächlich Kundenzuwachsraten. Ist ja kein Wunder, wenn Amazon jeder Sendung einen Gutschein für ein kostenloses Audible-Hörbuch beilegt. Da habe sogar ich mich angemeldet. Und auch gleich wieder abgemeldet. Immerhin geht Letzteres einfach. Damit ist aber auch schon alles Positive zu Audible erschöpfend gesagt.

NEGATIVPUNKT #1

Bei der Anmeldung möchte Audible die Kontodaten. Gut, habe ich angegeben. Doch dann geht es nicht weiter, wenn nicht auch Kreditkartendaten angegeben werden. Das ist ja wohl das Allerletzte und ein Verstoß gegen den Datenschutz (Stichwort Datensparsamkeit), da eine Zahlungsmöglichkeit völlig ausreicht. Übrigens: Meine Freundin hat keine Kreditkarte, könnte sich also bei Audible gar nicht anmelden.

NEGATIVPUNKT #2

Statt das bezahlte (in diesem Fall von Amazon geschenkte) Hörbuch als MP3 oder OGG einfach herunterladen zu können, muss man nun erst einmal eine völlig überflüssige Software herunterladen und installieren. Mac- und Linux-User gucken in die Röhre, Windows-Nutzer müssen sich das System damit zumüllen. Glücklicherweise habe ich eine virtuelle Maschine, gehe also kein Risiko ein, sonst hätte ich an dieser Stelle schon das Audible-Account gekündigt.

NEGATIVPUNKT #3

Die völlig überflüssige und hässliche Software kann leider das Hörbuch aus dem Warenkorb nicht herunterladen oder die Funktion ist sehr gut versteckt. Aber per Browserdownload gibt es eine einige kB kleine Datei. Mit der Audible-Software ist das Dateiformat nicht verknüpft! Aber man kann sie mit dem Downloadhelper unter C:\Programme\Audible\Bin\AudibleDownloadHelper.exe öffnen. Ob Nicht-IT-kundige wohl darauf kommen werden?

NEGATIVPUNKT #4

Nun liegt endlich das Audiobook vor, allerdings in einem proprietären AAX-Format. Brennen als CD, um anschließend zu rippen, geht nicht - dazu braucht man lt. Audible-Software die teure Bloatware Nero! Geht's noch? So muss man also das Audiosignal in Echtzeit von der Soundkarte abgreifen, um ein MP3 oder OGG draus zu machen. Nach ein paar Tests habe ich das dann über Nacht laufen lassen und am nächsten Morgen lag das Audiobook dann endlich in einem vernünftigen Format vor. Gleiche Größe, gleiche Qualität - als OGG.

POSITIVPUNKT #1

Die Abmeldung bei Audible ist einfach.

FAZIT

Audible - nein danke! Wenn man merkt, dass das Pferd, auf dem man reitet, tot ist, sollte man absteigen, lautet ein altes Indianersprichwort. Aber die Leute bei Audible sind keine Indianer, also reiten sie weiter auf einem längst verwesten Gaul namens AAX. Liegt vielleicht daran, dass sie selbst Scheuklappen tragen, wie der Audible-Tom.

Jens: Hörbücher mal in grauenhaft... audible.de

nospam@example.com (Jens) — Sun, 27 Jun 2010 21:15:35 +0200

Hallo Tom,

die Stellungnahmen zu besagten Themen habe ich durchaus zur Kenntnis genommen, sie überzeugen mich jedoch insofern nicht, als ich schlichtweg nicht Kunde eines Anbieters sein möchte, der mir keine Wahl beim Audioformat lässt. Ich hatte lediglich meinem Unmut Luft machen wollen, sorry!

Viele Grüße!
Jens